广东省佛山市消委会“多网融合”全面提升消费者安全感     DATE: 2024-11-13 06:32:41

中国消费者报广州讯陈晓莹 记者李青山)近日,多网融合记者从广东省佛山市消委会获悉,广东感2021年,省佛山市升消佛山市消委会紧跟群众的消委实际需求,解民忧、面提纾民困、安全暖民心,多网融合积极参与消费维权和社会监督体系建设,广东感多措并举创建放心消费环境,省佛山市升消全面提升消费者的消委安全感。

多元化解决纠纷,面提建立“投诉维权协作网”。安全2021年,多网融合佛山市消委会牢固树立“以消费者为中心”的广东感理念,畅通投诉咨询渠道,省佛山市升消搭建多元化投诉处理体系,保障消费者合法权益。一是建章立制,出台《佛山市消费者支持预付式消费服务纠纷起诉暂行管理办法》,维护消费者合法权益。二是搭建桥梁,佛山市消委会与澳门消委会共建“跨域视频调解机制”,两地消费者可通过在线视频“零跑动”解决消费纠纷,进一步深化粤港澳大湾区消费维权一体化协作。

多维度普法宣传,打造“消费指导信息网”。2021年,佛山市消委会打造“线上+线下”“传统媒体+新媒体”的消费教育宣传矩阵,结合消费热点问题,向消费者普及消费维权知识。一是线上线下相结合,持续更新“消委说法”专栏和开展“放心消费体验行活动”,邀请佛山市消委会律师顾问团律师结合时事热点或普遍的消费问题,进行线上线下消费维权知识指导,建立普法宣传站点。二是工作动态透明化,推出《佛山消委会微周刊》,通过文字、音频、图片等多种形式串联消委会一周工作动态,方便消费者了解和学习维权知识。三是政媒联动助宣传,全新打造“消委会在线”节目,配合各媒体宣传特色,制作“粤语趣味”情景短剧和消费提示“短视频”,指导消费者树立科学消费观,增强消费教育宣传实效。

多形式推进活动,创建“诚信经营消费网”。2021年,佛山市消委会持续增强优化消费环境,提升消费者的满意度。一是整合资源,打造诚信经营商圈,开发“放心消费创建活动”网络申报平台,提供自助申请渠道,动员企业在品质、诚信和维权方面作出承诺,与大型平台达成战略合作框架协议,在放心消费承诺、投诉和解、消费教育、社区宣传四个方面建立合作机制。二是针对社区居民、消费者面对面开展消费教育;开展儿童鞋和老人鞋、电动打蛋器、晴雨伞等比较试验活动;开展旅游平台新老用户预订价格差异调查,为群众规避消费风险,提升其维权意识和能力。

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